A jornada do cliente

Como profissional com mais de 4 anos de experiência na área de BPM, tenho acompanhado as evoluções de diferentes temas dentro dessa área.

Hoje quero compartilhar com vocês alguns artigos escritos por José Davi Furlan – Diretor da ABPMP, que tem escrito com um frequência semanal sobre a Jornada do Cliente.

Esse tema tem sido abordado por ele em diferentes BPM Days, com o objetivo de fazer as corporações enxergarem os valores que estão sendo entregues aos seus clientes, seja por um contato comercial, SAC, qualidade dos serviços prestados e etc…

Seguem alguns artigos que me interessaram bastante:

Jornada do cliente
Experiência do cliente é o que importa
Removendo obstáculos na jornada do cliente
Não existe “cliente interno”
Experimentando a jornada do cliente
Criando mapas da jornada do cliente

Todos os demais artigos do Furlan podem ser vistos aqui.

Espero que gostem do tema

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